来源：广西思齐律师事务所 陈 更

柳州晚报2017年2月28日报到，柳州某先生2016年10月在某个酒店住宿时，因“浴室的钢化玻璃发生炸裂，导致身体多处被玻璃划伤，血流不止。先后在柳州市中医医院和融水县人民医院接受治疗，并按照医生的医嘱休息”。2016年11月3日，伤者通过书面形式向酒店提出四点赔偿要求，其中涉及后期治疗及务工、营养补助、精神抚慰金、代驾司机工钱、误餐费、免除所住房费等。第二天伤者便收到了大酒店所属的柳州市泽丰娱乐有限责任公司出具的《复函》。在复函中，酒店方对伤者所提的误工费表示不能接受，称“(柳州)市中医院作为三甲医院，其医生没有医嘱建议全休，而融水人民医院作为非三甲医院却医嘱建议全休，融水人民医院的医嘱不能相信。”对于精神抚慰金的赔偿要求，酒店方同样表示不能接受，认为“您（周先生）作为一名久经风雨的男士，此次伤害对您来说应当不算什么” 。如此答复，本人好像是阅读精彩的小说一样，既惊奇更感叹!

应当指出，事件发生之后，酒店方面将伤者送到柳州市中医院就诊并承担费用，有一定的诚意，但是事后针对伤者提出的索赔要求而作出的答复却包含着“戏答”的成份，明显不符合法律的规定，让伤者及其代理人、公众从理智和感情上均难以接受。

首先，相关的法律已经规定了宾馆的经营者有安全保障的附随义务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条指出：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。该法第11条明确规定：消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。同时，该法第18条第二款指出：　　宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

《中华人民共和国侵权责任法》第37条规定：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。…… 赔偿项目包括:医疗费、住院伙食补助费、误工费、护理费、伤残赔偿金、被抚养人生活费、交通费、鉴定费等。显然，作为宾馆的经营者必须在事故发生后妥善给予伤者医疗费、误工费、住院伙食补助费等项目的赔偿。

其次，最高人民法院的司法解释明确伤者应当得到精神抚慰金的赔偿。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条指出：从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。该规定第18条指出：受害人或者死者近亲属遭受精神损害，赔偿权利人向人民法院请求赔偿精神损害抚慰金的，适用《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》予以确定。显然，伤者应当得到精神抚慰金的赔偿是无容置疑的。

第三，宾馆的经营者在经营当中可以或者应当通过购买公众责任保险等方式，在保障宾客安全的同时，最大限度地减少自身的经营风险。

公众责任保险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其它活动时，因发生意外事故而造成他人人身伤亡和财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。公众责任险可适用于企事业单位、社会团体、个体公商户、其它经济组织及自然人均可为其经营的工厂、办公楼、旅馆、住宅、商店、医院、学校、影剧院、等各种公众活动的场所投保该险种。公众责任险包括餐饮业综合保险、火灾公众责任保险、物业责任保险等等。如果消费者在商场或餐馆等场所发生意外事故，且责任在商场或餐馆，投保了公众责任险的商场或餐馆就可以先赔钱给消费者，再找保险公司索赔。责任保险在发达国家的财险业中所占的比重目前高达30%以上，而国内的比例非常低下，很多经营者没有这种转嫁经营风险的意识。

因此，作为宾馆的经营者对入住宾馆的宾客有安全保障的附随义务，如出现非宾客原因的损害赔偿事件，作为宾馆的所有人或者经营者，应当按照法律的规定给予宾客赔偿，并且给予适当安抚(如精神抚慰赔偿等)以减少对于今后经营的不利影响，以神回复的方式来调侃伤者，不利于双方的协商或者最终问题的解决。