某商店店庆期间开展了优惠活动,所有购物达到一定数额以上的即可获得相对应金额的返券,返券可立即折抵货款。小黎在此期间在该店铺购买了一台空调,并用空调的返券购买了一台空气加湿器。小黎将空气加湿器带回家以后发现加湿器不能够正常使用。在此情况下,小黎来到该店铺要求更换,该店铺则表示并没有收小黎的钱,该加湿器是赠品,不能够更换。店铺和小黎之间因沟通无果,发生争执。
我们认为:
根据《消费者权益保护法》的规定,无论使用现金还是赠券购买的商品,经营者都应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限。如果经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
也就是说,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障。由此可见,购物返券,出现质量问题照样可以要求经营者承担“三包”责任。
小黎向店家提出更换加湿器的要求具有事实依据和法律依据,店家应当履行相应的退换义务。
来源:网络
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