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[服务承诺]服务承诺及保证措施有哪些

发布时间:2020-11-09 17:09:06

阅读量:12425

  服务承诺是在电子商务当中的一个概念,是商家对于自己的产品质量、售后服务、无欺诈消费者等行为作出的承诺,最大可能保证消费者的利益,这样也能更好的促进企业的发展。下面仟律网小编为你整理了服务承诺及保证措施有哪些的相关知识,欢迎阅读,希望能帮到你。

  一、服务承诺及保证措施有哪些

  服务承诺是建立规范的电子商务服务体系,高度重视消费者利益,保证自己的产品质量、售后服务,不发布虚假信息,无欺诈消费者的行为,同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息安全保证措施,最大可能保证消费者的利益。

  服务承诺是对顾客的保证,是对员工的激励,是企业扩大市场占有率,促进利润持续增长的重要途径。

  服务承诺形式:

  1、以企业的经营目标和宗旨表现出来。

  2、通过传播媒介,树立良好的企业形象。

  3、以海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。

  4、以规定的形式向顾客保证。

  5、通过服务人员与顾客的直接接触,向顾客表达企业和服务人员的具体承诺。

  

服务承诺


  二、产品售后服务的承诺

  1、在产品保修期之内,经供需双方配合,保证提供需方所需的备品备件。

  2、供方保证按需方的时间要求,选派专业的工程技术人员到设备安装现场协助巡安装。调试工作,直到设备正常运行。

  3、设备正常运行后,供方承诺24个月的质量保证期,(需方使用设备寿命期内的维护保养),当需方需要时,保证在接到

  通知后的二十四至四十八小时内,派专业的维修人员到达现场。但需方按规定的方式。方法正常操作运行时,质量造成的损坏由供

  方负责免费修理,更换部分零件。属定货范围之外的备品实行有偿服务。

  4、若用户需要,可为用户培训操作。维修,产品检测维护人员我公司提供免费培训。

  法律依据:

  《合同法》

  第二十一条承诺的定义

  承诺是受要约人同意要约的意思表示。

  第二十二条承诺的方式

  承诺应当以通知的方式作出,但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。

  第二十三条承诺的期限

  承诺应当在要约确定的期限内到达要约人。要约没有确定承诺期限的,承诺应当依照下列规定到达:

  (一)要约以对话方式作出的,应当即时作出承诺,但当事人另有约定的除外;

  (二)要约以非对话方式作出的,承诺应当在合理期限内到达。

  相信大家看了上面的介绍多多少少也应该知道,服务承诺是对消费者的保证,是树立良好的企业形象的方式之一,可以通过海报、公告等形式向顾客提供服务承诺。以上就是仟律网小编整理的有关服务承诺及保证措施有哪些的相关内容,希望能为您提供帮助。


来自:仟律网

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相关分类: 济南市推荐律师 服务承诺

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