分享小故事
春节前,徐阿姨从商场买了一件质地柔软、价格不菲的纯羊毛衫,导购一再拍着胸脯保证,这是由纯羊毛精纺而成,并承诺购买后有任何不满意都可以随时退货。
毛衫拿回家后,徐阿姨发现这件毛衫跟在店里的那件手感不太一样,仔细看过标签才发现,拿回家的这件毛衫的羊毛含量为60%,自己在店里看到那件,含量的确是100%,而自己也是按照纯羊毛的价格付款的。于是,徐阿姨找到导购,要求退货。导购解释说:自己拿错了,这两件其实没有什么区别,里面都含有纯羊毛的,而且,混纺的更加结实、更加耐穿。
可实际上,纤维含量的纯度及含量高低是决定价格的重要因素之一,通常同一品牌、类似工艺的,纯羊毛制品价格均略高于混纺织品。根据我国《纺织品纤维含量的标识》标准中:
“产品或产品的某一部分完全由一种纤维组成时,用‘100%’、‘纯’或‘全’来表示纤维含量,纤维含量的允差为0”。
也就是说,如果产品中混合了两种或两种以上的纤维,应当在产品标识中予以显示,经营者在销售产品时也应当明示该产品中混有其他纤维。后来,徐阿姨联系到商场客服部门将事情经过详细说明,几经周折后才退掉这件羊毛衫。
在生活中,无论是传统购物模式还是网购,徐阿姨的这种情况并不少见,其实我国对于消费者的保护是全面而周到的。只是,平常大家都没太留意哪些法律法规是可以维护自己的合法权益的。
消费时,什么情况下经营者要承担民事责任
1.商品或者服务存在缺陷的;
2.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;
3.不符合商品或其包装上注明采用的商品标准的;
4.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;
5.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
6.销售的商品数量不足的;
7.服务的内容和费用违反约定的;
8.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
9.法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
如果经营者对消费者没有尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。也就是咱们常说的退一赔三。
消费者有争议的,可以通过下列途径解决:
1.与经营者协商和解;
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3.向有关行政部门投诉,比如消费者投诉举报热线12315、质监部门的12365、食品药品部门的12331、物价部门的12358等等;
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5.向人民法院提起诉讼。
防坑小妙计
1.购买前要多了解商品属性,尽可能的多向经营者了解商品的种类、规格、性能、材质等信息,还要看标签、成分表等。
2.在购物时多留心,商家的口头承诺要求写在销售单上,保留购物小票、发票和支付凭证。
3. 如果是在网上购买商品的,要注意保留聊天记录,购买记录和支付凭证;并且,根据《消费者权益保护法》的相关规定,除特殊商品外,电视电话购物、邮购、网购消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,当然消费者退货的商品应当完好。
4. 一旦发现所购买的商品有问题,及时与商家及商场进行协商沟通,并注意保留相关证据。
一年一度的3·15就要到来了,如果您在生活中也遇到了一些消费纠纷,一定要勇敢地拿起法律武器,来维护自己的合法权益。
来源:CCTV律师来了
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