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夫妻住酒店,用自助劵打包早餐被骂,商家辱骂消费者该如何维权?

夫妻住酒店,用自助劵打包早餐被骂,商家辱骂消费者该如何维权? 18424次浏览
夫妻住酒店,用自助劵打包早餐被骂,商家辱骂消费者该如何维权? 2020-07-23 11:58:52
来源:仟律法律网

出差旅行时,不可避免地要住在旅酒店里。一日之计在于晨,一顿完美的早餐对于开启一天生活和工作是仪式感般的存在,但是近来自山东的一对夫妇出差到杭州,这顿自助餐有点“堵得慌”,遇到这种情况该如何维权?一起来看看咋回事吧!

夫妻二人住的酒店自助餐厅6:30开放,夫妻俩出差赶时间很着急,就想到了使用酒店提供的自助早餐券,想着打包早餐在路上吃。

这第一天这样做还好好的,他们第二天拿了早餐券,当“打包三个鸡蛋,三四个包子”时

但是被告知不可以打包,因为出差工作对夫妻没有太多时间去理论,就只是想放下东西,不吃了。

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结果最后听到了,一位工作人员丢下一句:“给你脸不要脸。”

夫妻俩认为自己作为一个消费者,堂堂正正打包早餐,也没有违反酒店和餐厅的规定,却被工作人员如此对待,深感委屈。现在不让打包就算了,怎么还骂起人来了。

酒店就餐处回应,骂人的是一个面食师傅,面食师傅说看她一个人拿了一大兜子,光包子就七八个,女士坚持说自己打了4个包子,可以调监控查看证明,结果就餐处回应说当时监控没插电,负责人解释,和酒店事后沟通过,明确自助早餐券只能堂食,不可外带。店里虽然提供有打包盒,但这是供散客使用的,散客结账根据零售价计算,酒店旅客则一律以自助形式享用早餐。

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商家辱骂消费者该如何维权?

消费者权益保护法》

第十四条的规定:“消费者在购买,使用商品和接受服务时,享有其价格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”

第四条规定:“经营者和消费者应当遵循自愿,平等,公平,诚实信用的原则。” (1)尊重人的尊严的权利。 (2)尊重民族习俗的权利。

第一百零七条规定:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行,补救措施或者损失赔偿等违约责任。

第一百零八条规定:当事人一方以自己的行为明确表示或者表明不履行合同义务的,可以要求对方在履行期限届满前承担违约责任。

工作人员说,双方此前并未就能否打包形成明文规定。该餐厅的负责人还承认,两方之前的沟通不畅。但是,在任何情况下都不应发生辱骂顾客的行为,并且餐厅有失职行为。后来,负责人向夫妻二人道歉,并给予了赔偿

经过上文的介绍,相信此时大家对商家辱骂消费者该如何维权?问题已经有了简单的了解,要是你有需要的话,可以通过我们法智律师网网站来委托你所在地区的专业律师帮助你进行诉讼。

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郝建山律师
山东鲁泉律师事务所


专长:
擅长借贷纠纷、合同纠纷、婚姻继承、建筑房产、事故赔偿、知识产权、刑事辩护等法律事务
简介:
<p> 郝建山,专职律师,专利代理人,任职于山东鲁泉律师事务所,具备扎实的专业素养和丰富的办案经验,擅长借贷纠纷、合同纠纷、婚姻继承、建筑房产、事故赔偿、知识产权、刑事辩护等法律事务,多年来秉承“受人之托,忠人之事”的原则,维护当事人的合法权益,得到当事人的一致好评。 </p>
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