夫妻住酒店，用自助劵打包早餐被骂，商家辱骂消费者该如何维权？

出差旅行时，不可避免地要住在旅酒店里。一日之计在于晨，一顿完美的早餐对于开启一天生活和工作是仪式感般的存在，但是近来自山东的一对夫妇出差到杭州，这顿自助餐有点“堵得慌”，遇到这种情况该如何维权？一起来看看咋回事吧！

夫妻二人住的酒店自助餐厅6:30开放，夫妻俩出差赶时间很着急，就想到了使用酒店提供的自助早餐券，想着打包早餐在路上吃。

这第一天这样做还好好的，他们第二天拿了早餐券，当“打包三个鸡蛋，三四个包子”时

但是被告知不可以打包，因为出差工作对夫妻没有太多时间去理论，就只是想放下东西，不吃了。

结果最后听到了，一位工作人员丢下一句：“给你脸不要脸。”

夫妻俩认为自己作为一个消费者，堂堂正正打包早餐，也没有违反酒店和餐厅的规定，却被工作人员如此对待，深感委屈。现在不让打包就算了，怎么还骂起人来了。

酒店就餐处回应，骂人的是一个面食师傅，面食师傅说看她一个人拿了一大兜子，光包子就七八个，女士坚持说自己打了4个包子，可以调监控查看证明，结果就餐处回应说当时监控没插电，负责人解释，和酒店事后沟通过，明确自助早餐券只能堂食，不可外带。店里虽然提供有打包盒，但这是供散客使用的，散客结账根据零售价计算，酒店旅客则一律以自助形式享用早餐。

商家辱骂消费者该如何维权？

《消费者权益保护法》

第十四条的规定：“消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其价格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”

第四条规定：“经营者和消费者应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。” （1）尊重人的尊严的权利。 （2）尊重民族习俗的权利。

第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行，补救措施或者损失赔偿等违约责任。

第一百零八条规定：当事人一方以自己的行为明确表示或者表明不履行合同义务的，可以要求对方在履行期限届满前承担违约责任。

工作人员说，双方此前并未就能否打包形成明文规定。该餐厅的负责人还承认，两方之前的沟通不畅。但是，在任何情况下都不应发生辱骂顾客的行为，并且餐厅有失职行为。后来，负责人向夫妻二人道歉，并给予了赔偿。

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