网上购物商品有问题，找不到商家可以找网上购物平台赔偿吗

小张在网上买了一件衣服，但是衣服有问题，找商家赔偿或者退换，竟然没有人理会，无奈之下，小张只能联系购物平台来给自己维权了，因为衣服虽然不算是很贵，但是也是一个月工资买的，他不想就这样白白浪费了钱，衣服还不能穿。

那么小张应该怎么来维护自己的权益呢？

有句俗语说“跑得了和尚跑不了庙”，因此，当消费者在网上购物时，如果产品出现问题，而商家回避责任并拒绝露面，那么消费者也可以考虑直接寻找在线购物平台，也就是商家所依赖的购物平台。

当在线购物产品出现问题时，无法找到商家的消费者可以主动找到首先要付款的在线购物平台，但必须首先满足以下条件：

1、消费者需要提供发票等购物凭证或者服务单据，所以一旦出现商品纠纷时，注意先整理这些关键的证据，以便及时找网购平台解决问题。

2、除适用举证倒置情形外，一般情况下按照“谁主张、谁举证”的原则，应由消费者证明合法权益受损，而消费者可以提供的证据，如卖家的营业资格、商品销售信息网页、卖家网店所登载的宣传照片、文字内容、销售承诺，以及与卖家之间的交易、协商过程记录等。

3、消费者主张维护自身合法权益的时效要符合《消费者权益保护法》规定，消费者因为产品质量或服务质量提起诉讼的诉讼时效一般为一年，出现其他问题的向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年。

4、本来就负有赔偿责任的销售者或服务者存在故意拖延、无理拒绝或因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。

法智律师网总结：因此，当网上购物产品出现问题，并且满足上述条件时，消费者无法自己找到商家，则可以直接考虑寻找一个可以解决该问题的网上购物平台。如果平台不愿意解决问题，但是产品的价值相对较大，那么建议可以主动向法院提起诉讼。

注：文章来源今日头条法智律师网