【案例分析】

 6月29日，中国消费者协会29日发布“618”消费维权舆情分析报告，监测期内，共收集有关价格类负面信息103803条。

“618”期间与价格有关的舆情主要有两个方面：一是受“新发地”疫情影响，部分消费者反映果蔬涨价，有关蔬菜、水果价格以及市场监管部门查处价格违法方面的舆情信息较多；二是网购中价格类舆情大都指向“降价”“拒绝保价”等关键词，网购商品贬值太快引发已购消费者强烈不满。

在生活中，我们会遇到各种各样因为消费而出现的纠纷问题。对于消费者来说，都想要维护自身的合法权益。那么消费者如何维权?侵犯消费者权益的法律后果有哪些？

【法智普法】

一、相关法律规定

《消费者权益保护法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定，除了消费者与经营者另有约定以外，这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。

根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。所谓其他重大损失，实际上是其他间接损失，包括可得利益的损失。

二、侵害消费者权益行为处罚办法

1.《处罚办法》第九条明文规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。

经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

(1)对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；

(2)未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

(3)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

(4)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

2.《处罚办法》第六条规定 经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为，以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务。

【法智小结】

生活中如果遇到因为消费而出现的纠纷问题，不要慌张。要拿起法律武器维护自身的合法权益。