中国华融执行董事、副总裁王利华12日在第160场银行业例行新闻发布会上表示，截至2017年末，不良资产经营业务资产规模达9349.7亿元，比年初增长48.7%，实现收入689.1亿元，在集团总收入中的占比达53.8%，不良资产主业地位凸显。

　　那不良资产到底如何催收呢?下面十大谈判技巧很值得深入思考。

　　一

　　适时反击

　　反击能否成功，就要看提出反击的时间是否当掌握得准确。反击使用需要一个前提，就是在对方以“恐怖战术”来要胁你时方能使用，比如：你要保证一周之内你不准来催债;想要我还钱所以，它也可以说是一种以退为进的防卫战。

　　二

　　攻击要塞

　　谈判对手不止一人时，实际上握有最后决定权的，不过是其中一人而已。

　　谈判时，有时你无论再怎么努力再换方法也无法说服“首脑”，在这种情况下，就应该转移目标，向“组员”展开攻势，让“组员”了解你的主张，凭借由他们来影响“首脑”。这正如古时候的攻城掠地一般，只要先拿下城外的要塞，就可以长驱直入了。

　　使用“攻击要塞”战术时，关键在于“有变化地反复说明”。

　　三

　　“白脸”“黑脸”

　　要使用“白脸”和“黑脸”的战术，就需要有两名谈判者，两名谈判者不可以一同出席第一回合的谈判。两人一块儿出席的话，若是其中一人留给对方不良印象的话，必然会影响其对另一人的观感，这对第二回合的谈判来说，是十分不利的。

　　第一位出现谈判者唱的就是“黑脸”，他的责任，在激起对方“这个人不好惹”、“碰到这种谈判的对手真是倒了八辈子霉”的反应。而第二位谈判者唱的是“白脸”，也就是扮演“和平天使”的角色，使对方产生“总算松了一口气”的感觉。就这样，二者交替出现，轮番上阵，直到谈判达到目的为止。

　　第一个谈判者只需要做到使对方产生“真不想再和这种人谈下去了”的反感便够了，不过，这样的战术，只能用在对方极欲从谈判中获得协议的场合中。当对方有意借着谈判寻求问题的解决时，是不会因对第一个谈判者的印象欠佳，而中止谈判的。

　　所以，在谈判前，你必须先设法控制对方对谈判所抱持的态度，如果是“可谈可不谈”，那么“白脸”与“黑脸”战术便派不上用场了。

　　前面已经提过，谈判以在自己的地盘上进行较为有利，但是，在使用“白脸”与“黑脸”战术时，却反而以在对方的阵营中进行谈判为佳。

　　四

　　“转折”为先

　　“不过……”这个“不过”，是经常被使用的一种说话技巧。我有一次催收时，就巧妙地运用了这种技巧。“我想你一定不想让你家人知道你欠钱了，不过……”。

　　“不过……”具有诱导对方回答问题的作用。我接着便这么问道：“不过，债权人比较希望他们知道你借钱不还的事情，所以……”。被如此一问，债务人也就只有选择死扛或者有所松动。

　　再下一步你可以继续选择施压还是选择鼓励。比如：其实我们也不想通知您家人或朋友，但公司和债权人催的也比较急。或者：我可以向公司争取些时间，但你也得拿出一部分诚意来。

　　五

　　缓和紧张气氛

　　在谈判过程中，我们有时难免会变得情绪化，有时则不得不提出某些涉及人身攻击的问题。在这样的情况下，你应该如何处置呢?

　　这里举个与催收无关的例子说明。假设你现在的谈判对手，在不久之前，才和你谈过一件有关土地买卖的问题，当时对方觉得他所提出的价格非常合理，但事后却愈想愈不对，愈想愈觉得价格太低，自己吃了个大亏。

　　在这种情况下，当这位谈判对手再度与你面对面，讨论另一件有关土地买卖的问题时，必然是心不平、气不和的。所以，不论你开出的价格再怎么合理，对方一定不肯轻易地同意。

　　他之所以不肯同意，并非价格合不合理的问题，而是他已打定了主意，要以更高的价格把土地卖出，以强补上一次的损失。

　　类似这样的例子经常发生。所以，当你发现眼前的谈判对手对你心存不平时，就不得不慎重处理，小心应付。而化干戈为玉帛的最好方式，便是一开始便诚恳、开门见山地向对方提出解释，以消除其蓄积于心中的不满与怨气，让一切能重新开始。

　　也许你可以这么说：“上一次土地买卖的事已经过去了，现在想来，我确实有些抱歉，不过……”。接着便要设法让对方明白，心中也不再怨恨不平，谈判便可以顺利地进行了。这就是所谓说话的缓动技巧。聪明如你，一定已经能转化到催收的案例中了对不对?

　　六

　　话中插话

　　“话中插话”的说话技巧，具有改变整个谈判情势的力量。

　　我之前的同事A曾承办过一件已经由法院判定的诉讼案件。但谈判双方对于法院裁决的有效性却还有所争议，而经过数次的讨论，仍无具体结果。

　　法院判决的有效与否，对谈判结果具有重大的影响。因此，虽然对方觉得此一议题已无再谈下去的必要，但A仍旧再三地使用“话中插话”的缓动技巧，努力地把话题拉回判决有效与否的问题上。

　　A一再告诉对方“虽然我们已就法院判决的问题充分地讨论过，再重新提出的话，确实是有些煞风景。不过……”，接着便说明自己对判决的看法。就这样，一有机会，A便反复陈述对法院判决的看法。

　　最后，对方的信心终于完全动摇，而反过来接受A的主张了。此方法看似比较笨，但这不光是话语的把控，更主要的是对对方心里的把控。

　　七

　　文件战术

　　携带大堆文件资料前往谈判的目的，是要让对方知道自己事前的准备有多么周到，对谈判内容的了解又是何等的深入。但如果中途才搬出大批文件资料，对方就不会如此认为了。

　　若是到对方的阵营中谈判时，就不得不考虑文件资料的携带问题。搭乘公共汽车不便携带大批文件资料，乘坐计程车，也有遗失之虞。

　　而当对方见到你费尽千辛万苦，“搬”来了堆起来有如一座小山似的文件资料时，头一个想到的便是——这一定是用“文件战术”来对付我了。

　　所以，在对方的阵营中谈判时，除了必要的，以及在谈判中将使用到的文件资料外，最好什么都不要携带。这么做，除了乐得轻松以及不致让对方起疑外，对信用的提升，也有无形的帮助。

　　而信用，正是谈判成功的关键所在。

　　八

　　调整议题

　　假设你是债务人，那么，对于催收方接二连三提出工作，家人，朋友等诸多问题——这就是一种“换档”，随时改变议题的技术——，或许会感到不满，穷于应付。然而，为了顾全大局，无论如何，你都必须做到“使谈判继续下去”的基本要求。

　　我曾经参加过一件牵涉极为复杂难的谈判，其内容大多有关证券与不动产，也有一部分涉及信托财产的文字解释。为了掌握谈判的主导权，从谈判一开始，我便充分地运用“换档”的技术，从价格查估问题到文字解释问题，再从文字解释问题到信用问题，如此反反复复，随心所欲地转换议题。

　　不过，在每一次转换议题之前，我总会事先说明之所以转换的理由，以取得对方的谅解。就这样，对方终于拖进了“换档”技术的迷途中，而退至防卫线上。

　　在谈判中，对方一旦退至防卫线上，你便等于向前迈进了一大步，取得优势了。

　　九

　　打破僵局

　　譬如，在一场包含六项议题的谈判中，有四项为重要议题，另两项则不甚重要。而假设四项重要议题中已有三项获得协议，只剩下一项重要议题和两项小问题，那么，为了能一举使这些议题也获得解决，你可以这么告诉对方：

　　“四个难题已解决了三个，剩下的一个如果也能一并解决的话，其他的小问题就好办了。让我们再继续努力，好好讨论讨论唯一的难题吧!如果就这么放弃，大家都会觉得遗憾呀!听你这么一说，对方多半会点头，同意继续谈判。

　　打开谈判僵局的方法，除了上述“只剩下一小部分，放弃了多可惜!”、“已经解决了这么多问题，让我们再继续努力吧!”等说话的技巧外，尚有其他多种做法。

　　不过，无论所使用的是哪一种方法，最重要的，是要设法借着已获一致协议的事项作为跳板，以达到最后的目的。

　　十

　　金蝉脱壳

　　当谈判人员发觉他正被迫作出远非他能接受的让步时，他会声明没有被授予达成这种协议的权力。

　　这通常是谈判人员抵抗到最后时刻而亮出的一张“王牌”。在这时，双方都很清楚，这是为了不使谈判破裂。

　　然而，如果用直接了当的方式使用“职权有限”，这个策略还是有危险性的。因为，为使谈判得以顺利进行，就要求双方共同以适当的速度朝着预期的方向努力，要求共同交换条件，共同得到满足，共同做出让步。

　　(来源：广东汇诚联合资产管理有限公司)